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作為一名南京印刷廠的工作人員，我覺得當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)需要時(shí)，讓客戶的需求得到滿意的結(jié)果，才能在日趨竟?fàn)幖ち业挠∷I(yè)處于不敗之地。
很多南京印刷企業(yè)在服務(wù)方面做的都不夠好，口號(hào)喊的很大，但真正能做到的沒有幾家。在一些購(gòu)物場(chǎng)所，我們還經(jīng)常可以看到墻上的“顧客至上”、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等等口號(hào)，但再看一看營(yíng)業(yè)人員那冷若冰霜而沒有一絲笑意的臉，我們就感覺那種服務(wù)意識(shí)或水平，跟當(dāng)前的有些南京印刷服務(wù)人員并沒有太大的差異。因此，現(xiàn)在企業(yè)通過服務(wù)策略，來提高客戶的滿意度，借此獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。

   南京印刷業(yè)擁有的設(shè)備都大同小異，技術(shù)、價(jià)格也都類似，那么如何在眾多的印刷企業(yè)中脫穎而出吸引更多的客戶呢?那就是好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榱己玫姆⻊?wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。
   當(dāng)客戶指責(zé)服務(wù)人員服務(wù)水平不好的時(shí)候，很多服務(wù)人員都有這樣的想法，并不是自己的服務(wù)不好，而是客戶沒有表達(dá)清楚他們希望得到的服務(wù)是什么。針對(duì)這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨。客戶不說自己可以主動(dòng)去問，很多時(shí)候溝通是解決問題最好的辦法。對(duì)于南京印刷企業(yè)的一些服務(wù)人員更是如此，在為客戶提供服務(wù)之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務(wù)。
   有些客戶說他們?cè)?jīng)滿懷希望的給南京印刷公司打電話，結(jié)果卻大失所望，他們的問題并沒有得到解決，更離譜的是根本不理解服務(wù)人員在說些什么。

目前，南京頂點(diǎn)印務(wù)公司他們做的就很好，他們根據(jù)客戶的需求安排不同的服務(wù)人員來解決客戶的問題，不同的客戶由不同的人來負(fù)責(zé)，他們認(rèn)為，他們要做的就是留住好客戶，提供良好的客戶服務(wù)才是他們脫穎而出的關(guān)鍵。只有擁有了良好的口碑，才可以吸引更多的客戶。所以，無(wú)論客戶大小，無(wú)論他們的問題是什么，服務(wù)人員都應(yīng)該展現(xiàn)出最好的服務(wù)態(tài)度，只有好的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶吸引潛在客戶。

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